Управление изменениями – от инструкций к обучению

 

Приветствую Вас, уважаемые Коллеги!

В этой серии статей мы говорим о важных вещах. О методике организационных изменений, о моделях изменений, об оперативном управлении, о менеджменте трансформации, о системе, целях управления изменениями.

Вы знаете, что я очень люблю слово «парадигма». Упрощенно парадигма – это система взглядов. Например, можно считать, что земля плоская, и восприятие всех явлений строить исходя из этого. Или можно считать, что земля круглая, и тогда наше видение и восприятие явлений изменится. До Коперника (если я правильно помню) господствовала геоцентрическая система мира – Земля в центре, а планеты вращаются вокруг неё. И в такой системе траектории планет получались крайне сложными, странными. Потом Солнце поставили в центр, и оказалось, что планеты имеют красивые кольцевые орбиты.

Нам с Вами тоже важно иметь четкую парадигму по всем рассматриваемым вопросам. Исходя из чего мы смотрим на ситуацию? Так вот парадигмы управления менялись. И в этом посте я хотел показать Вам эволюцию – от инструктивного управления к управлению через обучение. Дальше в тексте Вы увидите несколько таблиц – сравнение трех разных парадигм. Это управление по инструкциям, управление по целям и управление через обучение.

Инструкции

Прежде чем Вы посмотрите таблицы, я хотел бы их проиллюстрировать одним ярким примером. Давайте представим, что у нас есть автомобиль, который управляется роботом-андроидом. На «вход» этого робота подаются определенные команды. Как будет выглядеть на этом примере управление по инструкциям? Вы должны загрузить в робота программу с подробнейшими инструкциями – в какой момент начать движение, какие педали нажимать и в какой момент, когда остановиться на светофоре, или повернуть руль и так далее. Понятно, что такая парадигма, такой подход к управлению нашим андроидом возможен только при условии, что Вы заранее и абсолютно точно знаете весь маршрут и все происходящие там события. В какой момент зажжется светофор, в какой момент нашего андроида кто-то «подрежет»; а может, его остановит гаишник… то есть у нас абсолютно предсказуемая внешняя среда, которую можно практически математически посчитать и описать.

Либо мы можем поставить нашему роботу задачу – доехать из заданной точки до метро «Планерная», при этом заехать на метро «Сокол» или ещё куда-нибудь. То есть мы выставляем ему систему целей, а какие педали нажимать, решает он сам. Он может где-то даже отклониться от маршрута (например, объехать участок с ремонтом дороги). Главное – у него есть определенные цели, вехи, через которые он передвигается из пункта “A” в пункт “B”.

Обучение

И наконец третий вариант – обучение. Наш милый робот стал настолько умным, что Вы уже не ставите ему жесткие цели, а показываете общее направление движения, возможно, что-то обсуждаете с ним. Думаю лишне говорить, насколько фактор обучения важен для успешной трансформации и вообще управления бизнесом.

Вот простой пример, иллюстрирующий сдвиг парадигмы управления. Предлагаю Вам посмотреть три таблицы. Там есть очень забавные пассажи. Помню очень хорошо – на одном из семинаров один из Участников, читая текст таблицы, воскликнул: «О! Это точно про меня! Это оно! Так и надо управлять!». А там есть такое словосочетание «авторитарный технократический босс».

Так что читайте, смотрите… всё что здесь написано очень важно для понимания оперативного управления, процесса управления изменениям, трансформации. И ничего не принимаем как догму!

MBI – Management by Instructions
Управление по Инструкциям

Среда бизнеса	Стабильная, предсказуемая
Рынок	Массовый
Продукт бизнеса	Простой, стандартизированный
Маркетинг	Покупается всё, что производится
Характер труда	Однообразный, простой
Власть	Централизованная
Структура	Иерархия
Символ	Пирамида
Стратегия	«Я контролирую будущее» — будущее достаточно определенно и допускает экстраполяцию прошлого Стратегическое планирование
Метод обеспечения качества	Военная приёмка
Ожидаемый тип поведения сотрудников	Человек-функция
Тип менеджера	Авторитарный технократический босс
Корпоративная культура	Нормативно‑манипулятивная, низкоадаптивная
Убеждения, слова	«Я держу это на контроле», «Я владею вопросом», «Ситуация под контролем»
Основной способ реализации власти	Прямое указание или инструкция, закрепленные приказом

MBO – Management by Objectives
Управление по Целям

Среда бизнеса	Меняется, сложно предсказуемая
Рынок	Массовый; большие сегменты
Продукт бизнеса	Относительно сложный, стандартизированный
Маркетинг	Более тесное взаимодействие с Клиентом
Характер труда	Нетворческий, сложный
Власть	Децентрализованная
Структура	Многомерная иерархия
Символ	Матрица
Стратегия	Будущее в принципе неконтролируемо Стратегический менеджмент
Метод обеспечения качества	Военная приёмка в сочетании с манипулятивным подходом
Ожидаемый тип поведения сотрудников	Человек-манипулятор
Тип менеджера	Лидер, способный увидеть образ будущего и сформулировать его в виде конкретных и ясных целей
Корпоративная культура	Нормативно‑процедурная, адаптивная
Убеждения, слова	«Давайте решать это вместе», «Предлагаю еще раз посмотреть на ситуацию»
Основной способ реализации власти	Процедура/механизм, закрепленные приказом

MBL – Management by Learning
Управление через Обучение

Среда бизнеса	Турбулентная
Рынок	Ниши, иногда даже фрагменты
Продукт бизнеса	Сложный, кастомизированный
Маркетинг	Партнерство с Клиентом
Характер труда	Творческий, сложный
Власть	Децентрализованная
Структура	Сеть, обучающаяся организация
Символ	Сеть
Стратегия	Будущее неопределённо в принципе — и в этом источник развития Непрерывная трансформация
Метод обеспечения качества	Технологии, основанные на участии персонала
Ожидаемый тип поведения сотрудников	Человек-партнёр
Тип менеджера	Тренер, заботящийся о достижениях команды, коллег
Корпоративная культура	Высокоадаптивная, партнерская, созидательная
Убеждения, слова	Стратегический Vision, ключевые компетенции, креативность
Основной способ реализации власти	Процедура / партнёрство, закреплённые в договоре

Удачи Вам! Спасибо!

Алгоритм организационных изменений смотрите в посте «Методика управления изменениями – что делать?!»