• Тигран АРУТЮНЯН, Абсолютный консультант™
На связи:

 

Приветствую Вас, уважаемый Коллега!

Продолжаем тему управленческих решений. На решения и процесс их выработки влияет множество факторов. В этом небольшом посте я собрал все такие факторы. Естественно, с точки зрения практики, без всей воды, мути и «наукообразия», которые к сожалению встречаются в литературе и публикациях на эту тему. Цель поста – помочь Вам качественно подготовиться к выработке решения и достойно его выработать.

Это также поможет Вам в процессе делегирования управленческой задачи.

Итак, вот основные факторы:

1.      Структура организации

Структура – это серьезно! Структура – это не просто прямоугольники и линии на организационной диаграмме. Структура – это реальное распределение энергии внутри компании. Распределение полномочий, власти, информации…

2.      Позиционность

Помимо позиции сотрудника или управленца в формальной структуре управления на него влияет так называемая «позиционность». Это влияние отдела, в котором он непосредственно работает, участие в проекте, принадлежность к какой-то неформальной группе внутри компании, симпатии и антипатии, наконец. И это безусловно влияет на отношение менеджера к проблеме и путям её решения. Поставьте менеджера руководить другим отделом, и он начнет принимать совсем другие решения. Проверено жизнью!

3.      Политические факторы внутри компании

Организация – это социотехническая система. Там работают люди, как это ни банально звучит. Между людьми есть отношения, в том числе неформальные – знакомства, дружба с детства, родство, иногда необоснованная симпатия или антипатия руководства, секс наконец! И много чего ещё… Было бы недальновидно не учитывать всё это.

4.      Система ценностей руководителя

Система ценностей, ценностные ориентации в итоге управляют поступками человека. Это ещё одна причина системно заниматься Ценностями компании, чтобы не было диссонанса.

5.      Культурные различия

Они во многом завязаны на систему ценностей конкретного управленца; при этом в большинстве случаев носят коллективный характер. Помните об этом – страна у нас большая, и Вы скорее всего будете сталкиваться с разными культурами.

6.      Стилевые особенности

Есть довольно много инструментов классификации стилей управления. Просто примем, что люди разные! Процессники, результатники, креативщики, регуляторы и т.п. И они все по‑разному видят проблемы, подходят к выработке решения, работают в группах, слушают, слышат, коммуницируют и т.п.

7.      Временные ресурсы

Один из ключевых факторов, или драйверов выработки и принятия решений. Время! Во многих «умных» книгах по менеджменту Вы прочтете рекомендации в духе «… хороший менеджер при дефиците информации будет ждать, пока она появится». Я упрощаю, но посыл понятен. Чушь! Иногда счет идет на часы. И это как раз тот случай, о котором я часто пишу – лучше принять хоть какое‑то решение, чем ждать, пока ситуация прояснится.

8.      Информационные ограничения

Если мы подходим к решению проблемы рационально (см. предыдущий пост), информация просто необходима. Хороший руководитель при этом всегда ищет баланс между объемом реально необходимой информации и её доступностью (временные, финансовые и прочие затраты для её получения). И не откладывать решение ни в коем случае!

9.      Условия, в которых принимаются решения

Здесь мы говорим о риске и неопределенности. Под риском будем понимать потенциальную возможность неблагоприятных ситуаций и связанных с ними последствий. Следствием реализации риска может быть существенное отклонение результатов решения от запланированных, вплоть до полностью непредвиденных результатов.

Под неопределенностью будем понимать ситуацию, когда крайне сложно предсказать результаты каждой из альтернатив, между которыми происходит выбор.

Работа с рисками и неопределенностью в процессе выработки и принятия решения во многом происходит на этапе Аккомодации.

10.  «Цена» решения для организации

Без комментариев… и это не только про экономику решения. Решение может сказаться на работе с Клиентами, на репутации компании… И да, помним, что организация – это сложная динамическая система. Элементы в ней взаимосвязаны. И одно решение может вызвать необходимость другого. Поэтому в моей методике выработки решений первый вопрос: «Кого затронет это управленческое решение?». Сильный менеджер просто обязан видеть, как взаимодействуют решения в системе управления

Думаю, излишне говорить, что все вышеизложенное становится критически важным для решений, связанных с развитием организации. Их «цена» для организации обычно очень высока…

Значит, нам нужна концепция и технология выработки решений, которая учитывала бы все многообразие факторов. Собственно, это то, чем я с удовольствием с Вами делюсь.

Важную вводную часть к теме управленческих решений читайте в посте «Управленческие решения – теории и реальность».

Спасибо! Удачи Вам!