Управленческие решения – теории и реальность

 

«Имею возможность купить козу, но не имею желания.
Имею желание купить дом, но не имею возможности…»
Тост из к/ф «Кавказская пленница»

Приветствую Вас, уважаемый Коллега!

Начинаем с Вами серию постов по управленческим решениям. В связи этой темой всегда вспоминаю старый анекдот.

Приходит человек к психологу:

— Доктор, помогите. У меня тяжелое психологическое состояние, связанное с работой. Постоянные стрессы, нервозность, усталость…

— А где Вы работаете?

— На конвейере. По конвейеру движутся апельсины. Я беру бракованные и бросаю их в специальную корзину.

— И в чем же психологическая проблема? Что именно Вас беспокоит? Вроде всё просто…

— Доктор, а Вы представляете, какое количество решений мне приходится принимать в течение дня?!

Анекдоты анекдотами, однако управленческие решения в менеджменте – это одна из самых тяжелых тем… В своё время, когда я начинал заниматься бизнес-консалтингом, я попробовал прочесть несколько книг по управленческим решениям. Не смог… ни одной не смог прочесть… Причина простая – ощущение того, что это не про реальную жизнь. Вообще не про реальную жизнь. Представьте например, что книга для управленца-практика изобилует тройными интегралами. Или сложными многомерными матрицами…

Попробуйте поискать в Сети «управленческие решения» – найдете огромное количество учебных рефератов или научных статей. Ну или предложения тренингов в лучшем случае…

Между тем это очень важная тема! Управленческими решениями пронизана вся работа любого управленца. Естественно, чем выше он в иерархии, тем более сложные и ответственные решения ему приходится принимать. Управленческое решение – один из важнейших «продуктов» работы управленца, мы с Вами об этом уже говорили.

Управленческие решения относятся к так называемым «связующим процессам» в модели функций менеджмента по Анри Файолю. У них важная роль – они вместе с коммуникациями «перевязывают» все функции управления – анализ/планирование, организацию/внедрение, мотивацию и контроль. Без связующих процессов вся эта конструкция «рассыпается». На тренингах по управлению я обычно задаю этот вопрос: «Если мы всё спланировали, организовали, мотивировали всех, для чего нужны управленческие решения?!». И здесь два ответа. Первый – даже в полностью налаженных процессах есть «ветки», развилки, когда в зависимости от тех или иных факторов процесс может пойти по тому или иному пути. Пример – сидит в банке клерк и по заранее заданному набору параметров принимает решение – выдать Вам кредит или нет. Это наиболее очевидный ответ.

Но есть ещё один! Есть у меня такая поговорка, которая применима и к жизни в целом, но особенно к процессу управления: «Всё пойдет не так, как надо!». Иначе – в любом случае будут отклонения, и надо будет принимать решение.

И это в оперативном управлении, или «Пирамиде», которая нам уже знакома. Что же касается «Сети», то там управленческие решения – основной продукт деятельности. Процесс трансформации – это процесс выработки, принятия и обеспечения реализации управленческих решений. Мы исходим, например, из того, что по всем симптомам, или ПТР, выявленным во время диагностики, должны быть рано или поздно приняты какие-то управленческие решения. Я постоянно, как мантру, повторяю, что умение менеджмента выявлять и разрешать организационные проблемы является залогом успешного управления.

Хотел с Вами поделиться рядом важных положений по поводу того, что же это такое – управленческое решение, каковы его особенности, практика работы с решениями, критерии качества и т.д.

Определение, сущность, содержание решения

• Решение – это выбор, позволяющий решить задачу/проблему и/или достичь определенную цель
• Решение – это всегда выбор альтернативы. Если нет альтернатив, то нет выбора и соответственно нет решения. Например, издание приказа «Надо готовиться к посевной» не является принятием решения!
• Решением не является приказ, распоряжение, дублирующее тот или иной элемент организационного порядка (должностную функцию, описание процесса, процедуры и т.п.)

Объекты принятия решения

• Объектом управленческого решения, как правило, являются:
  1. «ветки» в процессах, о которых мы с Вами говорили выше
  2. проблемы, отклонения, возникающие в процессе управления

Субъект(ы) принятия решения

• Решение всегда субъективно. Да да, не удивляйтесь! Слово «субъективный» не имеет здесь никакой негативной коннотации. Речь идет о том, что в управленческом решении всегда есть субъект, или действующее лицо. Два разных человека на основании одной и той же абсолютно объективной информации могут принять разные решения
• Решения зачастую принимаются скорее иррационально (под влиянием опыта, ценностей, стилей, эмоций и много чего ещё), нежели на основе имеющихся фактов и их рационального анализа

Исходные данные для решения

• Принимаемые решения должны основываться на достоверной и актуальной информации, при этом переизбыток информации чреват
• Следует помнить об ограничениях, которые есть при решении практически любой управленческой задачи

Параметры решения

• Идеальных решений нет! Есть приемлемые, поскольку мы никогда не узнаем, было ли решение лучшим
• Приемлемое решение обычно удовлетворяет ЛПР с учетом результата, затрат, ограничений и других исходных данных

Последствия решения

• Решения свойственны человеку и являются следствием сознательного и целенаправленного характера человеческой деятельности
• При этом организационные решения существенно отличается от решений в частной жизни. Управленец принимает решения не для себя, а для организации и её Клиентов
• Соответственно последствия решения могут иметь гораздо больший масштаб

Процесс принятия решения

• Понятие «принятие решения» многогранно и включает несколько этапов. Этапы мы рассмотрим детально в дальнейшем.

И да, иногда лучше принять хоть какое-то решение, чем медлить и не принимать никакого.

В последующих постах мы с Вами развернем ряд важных практических тем:

• Классификация, или типология управленческих решений – какие есть виды, или типы управленческих решений; это поможет нам правильно ориентироваться при выработке решений и обеспечении их реализации
• 10 факторов, о которых необходимо помнить – что влияет на управленческое решение, какие факторы необходимо держать в поле зрения, каковы особенности управленческих решений
• Задачи управленца и управленческие решения – как можно соотнести управленческие решения с различными аспектами управления бизнесом.

Вы можете пройти небольшую диагностику ситуации в Вашей компании и в том числе оценить процессы, связанные с управленческими решениями.

Спасибо Вам! Удачи!