• Тигран АРУТЮНЯН, Абсолютный консультант™
На связи:

Уже давно собирался написать про управленческую паранойю – очень распространенное в нашей жизни явление.

Паранойя (др.-греч. παράνοια «безумие») — психическое расстройство. Характеризуется длительными периодами необоснованного недоверия к окружающим, а также повышенной восприимчивостью. Люди, подверженные ему, зачастую имеют большие трудности во взаимоотношениях. Они, как правило, весьма критично относятся к другим, не принимая, однако, критики в свой адрес.

Характеризуется паранойя также и хорошо обоснованной системой сверхценных идей, приобретающих при чрезмерной выраженности характер бреда. Послушайте, например, речь таких руководителей – наверняка обнаружите идеи, или постулаты, которые они маниакально повторяют всё время.

Параноики редко оказываются в психиатрических больницах. У больных паранойей нет вычурного поведения, эмоциональной нестабильности, гротескных галлюцинаций и необычных идей. Многие из них способны поддерживать (по крайней мере внешне) экономическую и социальную адаптацию. Иначе, выглядят как нормальные члены сообщества.

Как проявляется управленческая паранойя? Самое простое проявление – принцип «Начальник всегда прав». За ним тянется шлейф подобных проявлений: вера в непогрешимость своих решений, поиск причин неудач вовне, а успехов – внутри себя, неуважительное отношение к своим сотрудникам, недооценка их способностей. Подобное поведение имеет тенденцию к самогенерации – руководитель как будто входит в клинч сам с собой, начинает отдаляться от реального управления, постоянно чего-то боится, прячет голову в песок. При этом он может регулярно «общаться» с сотрудниками, устраивать долгие совещания или даже собрания. Главное, чтобы вещал только он. Желательно – с умным видом. С налетом обреченности. С небольшим пренебрежением к присутствующим. Это безопасно. Это комфортно. И вроде жизнь кипит. Любая попытка участников задать вопрос, а уж тем более сказать что-то, не совпадающее с «политикой партии», будет воспринята как личное оскорбление и вызовет бурную реакцию.

В чем причина паранойи? Традиционно организации управляются с помощью управленческих вертикалей, иерархий. Символом иерархии обычно является Пирамида. Это устойчивая фигура, твердо и уверенно «стоящая на ногах». Пирамида (по крайней мере, номинально) является оптимальной для решения оперативных задач. В Пирамиде можно работать по принципам, предложенным в свое время Анри Файолем – единоначалие, обязательность выполнения решений, скалярная цепь управленческих команд и т.д. и т.п. Итак, пирамида имеет массу плюсов (я повторяю, по крайней мере, номинально).

Однако одним из ее минусов является то, что информация в ней движется в основном сверху вниз. Да, еще Файоль писал, что сверху вниз идут приказы, а снизу вверх – информация. Ой ли?! Много видели таких жестких вертикалей, где информация снизу вверх идет свободно, без искажений, а еще и вся? Сомнительно.

Но, о плюсах и минусах вертикалей мы еще с Вами поговорим, тема бескрайняя. В рамках же этого поста попробуем ответить на вопрос – почему управление только в рамках вертикали порождают управленческую паранойю?

Менеджеры, особенно топы, находятся в группе риска. Эмоциональные и психические перегрузки, огромные потоки информации, разнородные задачи, которые приходится решать – всё это порождает в общем-то естественное желание спрятаться. Поток информации снизу как правило связан с проблемами. Проблемы – это хорошо. Организация решает проблемы, развивается… но это требует усилий. Надо собирать людей, выслушивать их мнения, учитывать интересы разных групп внутри организации. Гораздо проще остановить этот поток. Собрать всех, «повещать» с умным видом, а дальше «идите работайте». Обращали внимание, как часто эта фраза звучит у персонажей отечественных сериалов?! А еще послушайте «управленческие» поговорки…

Управление «через голову», как мне кажется, тоже одно из проявлений паранойи. Руководитель чувствует, что отрывается от действительности, хотя сам себе в этом не признается. Время от времени на него накатывает желание «узнать как обстоят дела». И он бежит «вниз».

«Пораженный» управленческой паранойей руководитель начинает очень ревностно относиться ко всему, что, как ему кажется, является исключительно его заслугой. Возникает синдром «не тронь, это моё». Например, тот бизнес или та модель управления, которую построил он. Естественно, любые замечания или предложения по улучшению тех или иных аспектов работы компании будут встречать бешеное сопротивление.

Пример из этой же серии – приобретение новых бизнесов, или нового дорогостоящего оборудования, или подобные действия, совершаемые без должной проработки. Конечно! Для этого тоже надо напрягаться. Собирать людей, слушать разные мнения, в том числе скептические, писать бизнес-планы… Вот и оказывается впоследствии, что пользы от новых бизнесов никакой, а оборудование потом стоит месяцами, накрытое целлофаном…

Паранойя – хорошая почва для манипуляций со стороны сотрудников. В итоге появляется серьезная опасность подменить управление «разруливанием» давления разных лоббистских групп внутри организации.

Вы видите – тема большая, многоаспектная. Вместо записи в блоге получилась статья…

Многие положения моего поста дискуссионные. Неудивительно – тема очень непростая. Поэтому я надеюсь увидеть много Ваших комментариев и вопросов. Давайте обсудим всё вместе!

Удачи Вам!

Тигран АРУТЮНЯН