• Тигран АРУТЮНЯН, Абсолютный консультант™
На связи:

 

Политика есть учение о возможном.
Отто Бисмарк, канцлер Германии, из интервью «Петербургской газете»

Приветствую Вас уважаемый Коллега!

Этот пост резюмирует предыдущие посты по крайне важной концепции Kime. Мы помним, что это второй принцип Гармоничных Команд, или нашей с Вами системы и технологии командной работы. Kime целиком отвечает за то, чтобы решение, принятое командой, имело как можно больше шансов быть выполненным. Гарантий нет, как я обычно говорю – это менеджмент, а не арифметика!

Важный акцент! Всё о чем мы с Вами говорим в этом посте, касается как зоны ответственности и Kime одного конкретно взятого управленца, так и командной работы. Всё, что мы с Вами обсуждаем в привязке к работе конкретного менеджера, можно приложить к задаче, решаемой командой, и Kime это конкретной команды.

Kime и работа управленца

Иногда эпиграф к этому разделу произносят как «Политика — искусство возможного». Менеджмент — это тоже во многом учение, или искусство, возможного. Хорошо, когда у вас полное Кимэ. Вы, что называется, «… контролируете ситуацию». Однако всегда ли оно у вас есть? Есть ли у Вас полное Кимэ по своей же зоне ответственности? Скорее всего, нет. Если, конечно, Вы не всемогущий диктатор (хотя даже в этом случае ваше Кимэ может оказаться не полным и очень недолговечным). Полного Кимэ по всем вопросам нет ни у одного менеджера компании! Хороший руководитель четко видит, какие элементы Кимэ у него есть по тому или иному вопросу, и, если чего-то не хватает, начинает сотрудничать. А это сродни политике! Нормальной, конечно же.

Kime и зона ответственности

На всех диагностиках во всех организациях мне жалуются на «нечетко определенные зоны ответственности». Это до определенной степени естественно – если организация растет, развивается, изменяется, зоны ответственности тоже будут «дышать». И надо научиться с этим работать! Что умеют далеко не все менеджеры и организации. На это накладывается неполное Кимэ; это, конечно, отравляет жизнь менеджеров.

Теперь, когда мы рассмотрели и прочувствовали четыре элемента Кимэ, можно порассуждать, как это все работает. На диаграмме Кимэ видно, что есть различные зоны. Есть, например, зоны, где круги никак не накладывается. Это значит, что у вас есть только один из четырех источников Кимэ. Рассмотрим эти зоны, а дальше вы сами попробуете проанализировать те зоны, где круги накладываются.

Управленец, команда и зоны с одним элементом Kime

Полномочия

Итак, чистые полномочия. Я даю указания сотруднику, но если он не выполняет его, мне остается лишь кусать локти. Власти ведь нет! Максимум, что руководитель может сделать – занести сотрудника в «черный список» и отреагировать адекватным образом в другой раз, когда у руководителя будут в наличии и Полномочия, и Власть. Вот тогда он может отыграться по полной! За все разы, когда он ничего не мог поделать.

Власть

Что происходит в зоне чистой власти? Это власть без полномочий, или незаконная власть. Как у гангстеров! У вас пистолет, вы можете вынудить человека сделать то, что нужно вам. Такой подход не подразумевает сотрудничество. Например, я могу поддержать вас, выделив для выполнения какого-либо задания одного из своих сотрудников. А я включаю негативную власть и не делаю этого. У меня нет на это полномочий, но я могу это сделать. Не делайте так никогда! Не используйте чистую власть! Это всё равно, что регулярно бить своего ребенка. Рано или поздно он вырастет и даст Вам сдачу…

Информация и Влияние

Следующая зона – это чистая информация. Если вы «сидите» на важной информации, и не делить ею, то вы фактически включаете негативную власть.

Очень интересная зона – зона чистого влияния. Хорошие консультанты работают с организациями в основном используя Влияние. При этом я говорю, что менеджер, который управляет только с помощью влияния, должен стать Иисусом Христом. Ну или Махатмой Ганди на худой конце. Чтобы не имея никаких полномочий или власти вести за собой людей. Это очень сложно! Вам придется постоянно убеждать людей, приводить аргументы на любое свое управленческое решение и надеяться на то, что сотрудники проникнутся и будут выполнять ваши указания.

Предлагаю вам самостоятельно рассмотреть зоны, где несколько элементов Кимэ перекрываются. Однако про одну из таких зон хочется сказать особо. Это зона, где у вас есть Полномочия и Власть. Вроде бы для того, чтобы успешно управлять, этих двух элементов достаточно. В самом деле – у вас есть решение, оно законное, поскольку у вас есть полномочия, и у вас есть власть. Вызвали сотрудника, дали поручение, и вперед! Однако не все так просто.

Кто Вы – управленец или полицейский?!

Вспомним полицейские фильмы. Какая фраза звучит, когда полицейского отстраняют от дела? Правильно! «Сдай жетон и пистолет». Жетон – это полномочия. Пистолет – это власть. Так вот, управляя только с помощью полномочий и власти, вы уподобляетесь полицейскому. Именно так зачастую ведут себя сотрудники, которые вдруг стали менеджерами. На уровне здравого смыла они понимают, что чем больше полномочий и власти – тем лучше. И начинают эксплуатировать эти элементы на полную катушку. При этом вообще не задумываются о своем влиянии. Есть ли у них авторитет? Считают ли их сотрудники экспертами? Уважают ли? Хотят ли быть похожими? И так далее. Соответственно запускается нездоровый механизм управленческой борьбы за больший объем полномочий и власти, причем в парадигме «… пусть мне все это даст начальство». Желание любого менеджера усилить свое Кимэ естественно! Вопрос, каким образом это лучше делать. Обязательно сделаю пост о том, как нужно работать со своим Кимэ.

Подумайте об этом! Хотите ли вы превратиться в полицейского для своих сотрудников?!

Kime, командная работа и косвенная Власть

Раз уже мы обсудили зону, где есть полномочия и власть, давайте рассмотрим еще одну — ту, где пересекаются власть и влияние. Это тоже очень интересная зона. Можно назвать эту зону зоной косвенной власти. Вроде бы я не ваш руководитель, но вам кажется, что лучше меня слушать, иначе будут неприятные последствия. Такая ситуация может сложиться, когда, например, Основатель компании, который не является Вашим непосредственным руководителем, придет в Ваш кабинет и скажет: «Я рекомендую Вам делать то-то и то-то». Строго говоря, у него нет полномочий давать вам указания, но вы предпочитаете не рисковать.

Это очень двойственная зона. Кто будет нести ответственность в случае негативных последствий такого «влияния»?! Вы скажете: «Это большой босс мне приказал». А босс наверняка скажет «Да я просто предложил, это вообще не мой подчинённый». Такая ситуация может сложиться также в случаях, когда компании начинают городить сложную и запутанную систему подчинения – матрицы, линейные полномочия в сочетании с функциональными и т.п.

Так что будьте аккуратны!

Решения с полным Kime

У одного из моих Клиентов был руководитель крупного департамента, у которого была привычка собирать масштабные собрания сотрудников и подолгу обсуждать с ними фактически принятые решения. Сотрудники пребывали в постоянной фрустрации… Этим примером я предваряю рассмотрение зоны, в которой у вас полное Кимэ (все четыре круга накладываются). Если у вас есть полномочия, власть, информация и влияние, не фига городить групповую работу! Созывать совещания, проводить собрания… Вы принимаете решение, и оно будет законным и качественным. И будет иметь много шансов на выполнение. Просто соберите всех, дайте задания, а кому не нравится, пусть пакуют чемоданы… Ведь Ваше решение законно (полномочия), Вы знаете, что говорите, и люди это принимают (влияние), скорее всего вы имеете доступ к информации по этому вопросу, и вам есть чем подкрепить своё решение (власть).

Примеры Kime в управлении и командной работе

Небольшая рекомендация напоследок. Смотрите фильмы! Читайте книги! Рассматривайте все это как управленческие кейсы! Я уже приводил пример «Крестного отца». Можно посмотреть другой фильм, очень жесткий и не очень приятный – «Карточный домик». Да в общем практически в любом фильме вы найдете кейсы и иллюстрации того, как работает Кимэ. Наблюдайте, делайте выводы!

А еще, подумайте о том, какого элемента Кимэ лично Вам не хватает для того, чтобы начать какое-либо давно задуманное дело. Я говорю лично о себе, а не о работе. Бросить курить, например, или начать ходить на фитнес, или выучить китайский…

Большой пост получился, но не хочется его резать на части…

Рекомендую Вам также прочесть посты «Качество управленческих решений», «Командная работа — 8 принципов Гармоничных Команд» и другие посты в рубрике «Управленческие решения».

Спасибо! Удачи Вам!